Política de Devoluciones

Política General de 30 Días

En Refaccionaria Vega queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para Aceptar la Devolución

La pieza debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir o en condición equivalente a la recibida.
• No haber sido instalada ni conectada al electrodoméstico.
• No presentar señales de uso, daños adicionales o modificaciones.
• Estar acompañada del número de pedido.

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Contáctanos — Envía un correo a contacto@refaccionariavega.com.mx con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
2. Aprobación — Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
3. Envío de la pieza — Si el error fue nuestro (pieza incorrecta, defecto de fábrica), te enviaremos una guía prepagada sin costo. Si la devolución es por arrepentimiento, el costo de envío corre por tu cuenta.
4. Inspección — Al recibir la pieza, la inspeccionamos en 1 a 2 días hábiles para verificar su estado.
5. Reembolso o cambio — Una vez aprobada, procesamos el reembolso o el cambio de producto según tu preferencia.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta (generalmente 3 a 10 días adicionales).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.

Excepciones — Casos en que No Aplica la Devolución

• Piezas que ya hayan sido instaladas o conectadas al electrodoméstico.
• Piezas con desgaste evidente por uso inadecuado o manipulación.
• Productos dañados por causas externas (humedad, golpes, quemaduras).
• Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial.
• Solicitudes de devolución realizadas después de los 30 días naturales.

Garantía por Defecto de Fabricación

Si la pieza presentó un defecto de fábrica, aplica nuestra garantía independientemente del periodo de devolución: 90 días para piezas nuevas y 30 días para piezas usadas o reacondicionadas. Consulta los Términos y Condiciones para más detalles.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a contacto@refaccionariavega.com.mx o llámanos al (232) 324-0000.